Samsung Almanya VS @SamsungTurkiye müşteri hizmetleri ve T.C. vatandaşlarına atılan kazık(lar)

Yine yeni bir olayla karşı karşıyayız.

10 Mart 2016 tarihinde çok uygun bir fiyata Almanyadan Samsung Galaxy S6 Edge telefon aldım. Almış olduğum telefonu hevesle Türkiyeye getirip hanıma bozuk olan telefonunun yerine kullanması için hediye ettim.

Olaylar böyle güzel devam ederken o da ne? Telefona sim kartı taktığımızda “sim ağı kilidi” istedi. Ben bu cihaza EUR’lar saymıştım ve şimdi böyle bir reigion/bölge engeli ile karşılaşmak son derece rezil bir şeydi.21.yydayız yahu teknoloji uçmuş gidiyor yalnızca avrupada kullanılan telefon mu kaldı Allah aşkına!!!

Hemen Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Böyle böyle oldu ve bunu hemen çözelim dedim. Verdiği cevaplar şunlardı.

– Telefonda böyle hizmet veremiyoruz.

– Servise gitmeniz gerekiyor.

– Servis bu işlem için ücret alacaktır.

– En yakın servisi söyleyebilirim.

Telefondaki kadınla uzun münakaşalarım sonrası ikna oldum bu şifreyi telefonla vermiyorlar ve elimdeki telefona özel kod verilmesi gerkiyordu. ANCAK 100 TL vermek de neydi ekstra???

Peki dedim kabul (para kısmı hariç) en yakın servis olan Samsung EKMEN servisi aradım. Konuyu izah ettim ve telefondaki adam bana

– Faturasıyla birlikte telefonu götürmem gerektiğini

– 1 hafta süreceğini

– 100 TL ücreti olduğunu söyledi.

Adamla da münakaşa ettim. Bu telefona para verdiğimi ve bu durumun benden değil samsungdan kaynaklandığını ve para ödemeyeceğimi söyledim. O da işlem yapamayacaklarını söyledi.

Peki dedim.

Samsung Türkiye Genel Müdürlüğe mail attım. Konuyu onlara da açıkladım ve aynen aşağıdakileri yazdım, gelen cevap ise sadece şu oldu (kızgınlıkla yazdığım için tüm imla kuralları vs iptal)

“Değerli Müşterimiz Talha Erhan Özcan,

Merhaba, Ben Samsung Müşteri Danışmanınız Yasin.

Talha Erhan Bey, karşılaştığınız bu durumu anlıyorum. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım.

Samsung Electronics Türkiye olarak, yurtdışından satın alınan cihazların sim ağ kilidi aktivasyon işlemleri için ücretli olarak hizmet verilmektedir. Üzgünüz ki, tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamamaktadır.

Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. “

 

samsung tr cevap

 

Bana teşekkür ediyor ya. Dalga geçer gibi o parayı ya verirsin ya da telefonu kulanamazsın diyor ve dalga geçer gibi teşekkür ederiz diyordu. Uzunca yazmış bir şey ler söylemişim, hiçbirine tepki bile yok, hiçbirine cevap bile yok, bu kadar ilgisiz, bu kadar başından sağmacı bu kadar kendini özel hissettirmeyen bir müşteri hizmeti anlayışı daha önce çok gördüm ama Samsungdan beklemezdim. (ileride göreceğiz Almanyada böyle değil)

Yahu sen Samsung Türkiye isen ben de Talha Erhan Özcan’ım, sana bu parayı vermeden ve ayağına da gelmeden bu telefonu kullanırım! Farkında değillerdi ANCAK BU SAVAŞ DEMEKTİ. 

Türkiyede başvurabileceğim ve cevap alabileceğim Samsung yetkili birimlerini tükettikten sonra, bu söylediklerinden farklı bir şey söyleyemeceklerine inandığım andan itibaren, hemen hızlı bir şekilde 14.03.2016da Samsung Almanyaya mail attım. Burada yazdıklarımı ingilizce olarak tekrarladım (Almancam çok çok çok zayıf) ve özellikle ekledim. “Samsung Türkiye benden para istiyor benim hatam olmayan bir konu ile ilgili, bu parayı onlara vermeyeceğim.”

Samsung Almanya aynı gün döndüğü cevapta şöyle diyordu;

“Herhangi bir Avrupa bölgesi SIM kartı ile yapacağınız 5 dakikalık görüşme ilgili SIM kartı kilidini kaldıracaktır. Bu yolu deneyemiyorsanız lütfen bize faturayı, IMEI bilgisini ve varsa non-Europe ağ sağlaycınızı bildirin sizler için aktivasyon kodu üretelim”

samsung almanya cevap 3

İlgili bilgileri gönderdim ve 15.03.2016 tarihinde şifreyi teknik birimlerinden talep ettiklerini, tüm adımlarla birlikte tarafıma mail geleceğini belirttiler.

samsung almanya cevap 2

Tam 7 gün sonra şifrem mailime yapmam gereken tüm adımları ile birlikte geldi. Arada bana yapılan bildirimler nazik kibar ve her dediğim her cümlemle ilgili yapılan dönüşler de var hepsini paylaşıp canınızı sıkmak istemiyorum. Sürekli sıkıştırdım 7 gün boyunca hepsinde de dönüş yaptılar en güzel şekilde.

Şimdi;

Ne Samsung Türkiye telefon müşteri hizmetleri (telefon kayıtlarımız Samsungda var) ne Samsung Türkiye mail müşteri hizmetleri (mail kayıtları var) ne de Ekmen Samsung servisi telefonda (kayıtları var) bana bu 5 dakikalık konuşma bilgisini vermediler, ücretsiz çözebileceğim bir yol varken bana bunu HİÇ ANLATMADILAR. İnternete baktım gerçekten her yerde Samsung Almanyanın verdiği bu bilgi yazıyor ancak bu bilgi bana Türkiye yetkilileri tarafından NEDENSE verilmiyor.

Bunlar yetmediği gibi Samsung Türkiyenin yukardaki mailde gördüğünüz ve ilgili telefon konuşmalarında geçtiği gibi başka türlü olmaz o parayı vereceksiniz dediği ve Ekmen servisin 100 TL istediği ve ayağıma faturası ile birlikte geleceksin dediği şifre için Samsung Almanya hiç bir ücret istemedi, ücret istemediği gibi telefonu kalk faturasıyla birlikte Almanyaya getir de demedi, demediği gibi eğer imkanın varsa avrupada 5 dk konuş zaten açılacak bilgisini de verdi. 

 

Samsung Türkiyeye ve başta Ekmen servis olmak üzere tüm servislerine sesleniyorum;

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları yolunacak tavuk mu? Almanyanın 3 mail ile çözdüğü iş için

-Neden insanları ayağınıza çağırıyorsunuz?

-Neden ücretsiz bir işlem için 100 TL talep ediyorsunuz?

-Neden bu işin başka çözümleri olduğunu da insanlara belirtmiyorsunuz?

Bu millet salak mı? Bu millet gerizekalı mı Samsung Türkiye? Bu milletin bir Alman kadar değeri yok mu veya Almanyada yaşayan bir insan kadar veya ingilizce bilmiyor diye bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşından ücretsiz bir işlem için ücret almak nedir?

Şundan da %100 eminim ben Samsung Ekmen servise telefonu faturaları vs getirdiğimde aynen benim yaptığım gibi satın aldığım ülkenin Samsunguna mail atacak benim gibi o da 1 hafta bekleyecekti gelen şifreyi girip bana telefonu teslim edecekti. Bu kadar zahmetsiz ve boş bir iş için beni ayağına getirip para alacaktı.

Biraz Samsung Almanyadan müşteri hizmetleri nedir? Nasıl müşteriye destek olunur? Nasıl müşteriye dürüst olunur? bunları öğrenin, örnek alın! Bize yürüyen PARA gözüyle bakıyorsanız bile bunu bari bize hissettirmeyin, çaktırmayın.

Samsung Electronics Türkiyeden talebim;

-Bir an önce bu 5dk konuşma ile kalkabilecek ve diğer yurtdışı servislerin ücretsiz mail yolu ile çözdüğü iş için bedel talep etmeyi (100 TL) bırakın, bu bedelden vazgeçtiğinizi ve ücretsiz bu hizmeti verdiğinizi açıklayın. 

-Bir an önce müşteri hizmetlerinizle görüşüp direkt olarak para talep ettiğiniz yolu değil, öncelikle bu işin en kolay ve bedelsiz bir çözümü olduğunu (Avrupa hattı ile 5 dakikalık konuşma) belirtin eğer bunu yapamayacaksak diğer şıkları söyleyin. 

-Müşterinizi iyi dinleyin ve küçümsemeyin, müşteri parayı veren, size para kazandıran ve sizi sadece teknolojiniz için değil, marka duruşunuz için de seçen taraftır ve en iyi hizmeti her zaman hak etmektedir. Bu müşteriyi üzme hakkınız yok, bunu tüm çalışanlarınıza da lütfen aşılayın. 

-Buna benzer başka hangi ücretsiz hizmetlerden başka çözüm yolları olmasına rağmen ücret alıyorsunuz bunları da açıklayın ve bu ücretlerden vazgeçtiğinizi açıklayın.

Buradan yurt dışından Samsung telefon alanlara sesleniyorum. Telefonu aldıktan sonra böyle bir sorun yaşarsanız hemen aldığınız ülkenin Samsunguna mail atın 3 mail ile 1 haftada işiniz çözülüyor. Samsung Türkiyenin de bu politikasını değiştirmediği sürece bu konuda dediklerine de inanmayın. 

 

 

 

 

Reklamlar
Standart