Samsung Almanya VS @SamsungTurkiye müşteri hizmetleri ve T.C. vatandaşlarına atılan kazık(lar)

Yine yeni bir olayla karşı karşıyayız.

10 Mart 2016 tarihinde çok uygun bir fiyata Almanyadan Samsung Galaxy S6 Edge telefon aldım. Almış olduğum telefonu hevesle Türkiyeye getirip hanıma bozuk olan telefonunun yerine kullanması için hediye ettim.

Olaylar böyle güzel devam ederken o da ne? Telefona sim kartı taktığımızda “sim ağı kilidi” istedi. Ben bu cihaza EUR’lar saymıştım ve şimdi böyle bir reigion/bölge engeli ile karşılaşmak son derece rezil bir şeydi.21.yydayız yahu teknoloji uçmuş gidiyor yalnızca avrupada kullanılan telefon mu kaldı Allah aşkına!!!

Hemen Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Böyle böyle oldu ve bunu hemen çözelim dedim. Verdiği cevaplar şunlardı.

– Telefonda böyle hizmet veremiyoruz.

– Servise gitmeniz gerekiyor.

– Servis bu işlem için ücret alacaktır.

– En yakın servisi söyleyebilirim.

Telefondaki kadınla uzun münakaşalarım sonrası ikna oldum bu şifreyi telefonla vermiyorlar ve elimdeki telefona özel kod verilmesi gerkiyordu. ANCAK 100 TL vermek de neydi ekstra???

Peki dedim kabul (para kısmı hariç) en yakın servis olan Samsung EKMEN servisi aradım. Konuyu izah ettim ve telefondaki adam bana

– Faturasıyla birlikte telefonu götürmem gerektiğini

– 1 hafta süreceğini

– 100 TL ücreti olduğunu söyledi.

Adamla da münakaşa ettim. Bu telefona para verdiğimi ve bu durumun benden değil samsungdan kaynaklandığını ve para ödemeyeceğimi söyledim. O da işlem yapamayacaklarını söyledi.

Peki dedim.

Samsung Türkiye Genel Müdürlüğe mail attım. Konuyu onlara da açıkladım ve aynen aşağıdakileri yazdım, gelen cevap ise sadece şu oldu (kızgınlıkla yazdığım için tüm imla kuralları vs iptal)

“Değerli Müşterimiz Talha Erhan Özcan,

Merhaba, Ben Samsung Müşteri Danışmanınız Yasin.

Talha Erhan Bey, karşılaştığınız bu durumu anlıyorum. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım.

Samsung Electronics Türkiye olarak, yurtdışından satın alınan cihazların sim ağ kilidi aktivasyon işlemleri için ücretli olarak hizmet verilmektedir. Üzgünüz ki, tarafımızdan farklı bir işlem sağlanamamaktadır.

Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. “

 

samsung tr cevap

 

Bana teşekkür ediyor ya. Dalga geçer gibi o parayı ya verirsin ya da telefonu kulanamazsın diyor ve dalga geçer gibi teşekkür ederiz diyordu. Uzunca yazmış bir şey ler söylemişim, hiçbirine tepki bile yok, hiçbirine cevap bile yok, bu kadar ilgisiz, bu kadar başından sağmacı bu kadar kendini özel hissettirmeyen bir müşteri hizmeti anlayışı daha önce çok gördüm ama Samsungdan beklemezdim. (ileride göreceğiz Almanyada böyle değil)

Yahu sen Samsung Türkiye isen ben de Talha Erhan Özcan’ım, sana bu parayı vermeden ve ayağına da gelmeden bu telefonu kullanırım! Farkında değillerdi ANCAK BU SAVAŞ DEMEKTİ. 

Türkiyede başvurabileceğim ve cevap alabileceğim Samsung yetkili birimlerini tükettikten sonra, bu söylediklerinden farklı bir şey söyleyemeceklerine inandığım andan itibaren, hemen hızlı bir şekilde 14.03.2016da Samsung Almanyaya mail attım. Burada yazdıklarımı ingilizce olarak tekrarladım (Almancam çok çok çok zayıf) ve özellikle ekledim. “Samsung Türkiye benden para istiyor benim hatam olmayan bir konu ile ilgili, bu parayı onlara vermeyeceğim.”

Samsung Almanya aynı gün döndüğü cevapta şöyle diyordu;

“Herhangi bir Avrupa bölgesi SIM kartı ile yapacağınız 5 dakikalık görüşme ilgili SIM kartı kilidini kaldıracaktır. Bu yolu deneyemiyorsanız lütfen bize faturayı, IMEI bilgisini ve varsa non-Europe ağ sağlaycınızı bildirin sizler için aktivasyon kodu üretelim”

samsung almanya cevap 3

İlgili bilgileri gönderdim ve 15.03.2016 tarihinde şifreyi teknik birimlerinden talep ettiklerini, tüm adımlarla birlikte tarafıma mail geleceğini belirttiler.

samsung almanya cevap 2

Tam 7 gün sonra şifrem mailime yapmam gereken tüm adımları ile birlikte geldi. Arada bana yapılan bildirimler nazik kibar ve her dediğim her cümlemle ilgili yapılan dönüşler de var hepsini paylaşıp canınızı sıkmak istemiyorum. Sürekli sıkıştırdım 7 gün boyunca hepsinde de dönüş yaptılar en güzel şekilde.

Şimdi;

Ne Samsung Türkiye telefon müşteri hizmetleri (telefon kayıtlarımız Samsungda var) ne Samsung Türkiye mail müşteri hizmetleri (mail kayıtları var) ne de Ekmen Samsung servisi telefonda (kayıtları var) bana bu 5 dakikalık konuşma bilgisini vermediler, ücretsiz çözebileceğim bir yol varken bana bunu HİÇ ANLATMADILAR. İnternete baktım gerçekten her yerde Samsung Almanyanın verdiği bu bilgi yazıyor ancak bu bilgi bana Türkiye yetkilileri tarafından NEDENSE verilmiyor.

Bunlar yetmediği gibi Samsung Türkiyenin yukardaki mailde gördüğünüz ve ilgili telefon konuşmalarında geçtiği gibi başka türlü olmaz o parayı vereceksiniz dediği ve Ekmen servisin 100 TL istediği ve ayağıma faturası ile birlikte geleceksin dediği şifre için Samsung Almanya hiç bir ücret istemedi, ücret istemediği gibi telefonu kalk faturasıyla birlikte Almanyaya getir de demedi, demediği gibi eğer imkanın varsa avrupada 5 dk konuş zaten açılacak bilgisini de verdi. 

 

Samsung Türkiyeye ve başta Ekmen servis olmak üzere tüm servislerine sesleniyorum;

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları yolunacak tavuk mu? Almanyanın 3 mail ile çözdüğü iş için

-Neden insanları ayağınıza çağırıyorsunuz?

-Neden ücretsiz bir işlem için 100 TL talep ediyorsunuz?

-Neden bu işin başka çözümleri olduğunu da insanlara belirtmiyorsunuz?

Bu millet salak mı? Bu millet gerizekalı mı Samsung Türkiye? Bu milletin bir Alman kadar değeri yok mu veya Almanyada yaşayan bir insan kadar veya ingilizce bilmiyor diye bir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşından ücretsiz bir işlem için ücret almak nedir?

Şundan da %100 eminim ben Samsung Ekmen servise telefonu faturaları vs getirdiğimde aynen benim yaptığım gibi satın aldığım ülkenin Samsunguna mail atacak benim gibi o da 1 hafta bekleyecekti gelen şifreyi girip bana telefonu teslim edecekti. Bu kadar zahmetsiz ve boş bir iş için beni ayağına getirip para alacaktı.

Biraz Samsung Almanyadan müşteri hizmetleri nedir? Nasıl müşteriye destek olunur? Nasıl müşteriye dürüst olunur? bunları öğrenin, örnek alın! Bize yürüyen PARA gözüyle bakıyorsanız bile bunu bari bize hissettirmeyin, çaktırmayın.

Samsung Electronics Türkiyeden talebim;

-Bir an önce bu 5dk konuşma ile kalkabilecek ve diğer yurtdışı servislerin ücretsiz mail yolu ile çözdüğü iş için bedel talep etmeyi (100 TL) bırakın, bu bedelden vazgeçtiğinizi ve ücretsiz bu hizmeti verdiğinizi açıklayın. 

-Bir an önce müşteri hizmetlerinizle görüşüp direkt olarak para talep ettiğiniz yolu değil, öncelikle bu işin en kolay ve bedelsiz bir çözümü olduğunu (Avrupa hattı ile 5 dakikalık konuşma) belirtin eğer bunu yapamayacaksak diğer şıkları söyleyin. 

-Müşterinizi iyi dinleyin ve küçümsemeyin, müşteri parayı veren, size para kazandıran ve sizi sadece teknolojiniz için değil, marka duruşunuz için de seçen taraftır ve en iyi hizmeti her zaman hak etmektedir. Bu müşteriyi üzme hakkınız yok, bunu tüm çalışanlarınıza da lütfen aşılayın. 

-Buna benzer başka hangi ücretsiz hizmetlerden başka çözüm yolları olmasına rağmen ücret alıyorsunuz bunları da açıklayın ve bu ücretlerden vazgeçtiğinizi açıklayın.

Buradan yurt dışından Samsung telefon alanlara sesleniyorum. Telefonu aldıktan sonra böyle bir sorun yaşarsanız hemen aldığınız ülkenin Samsunguna mail atın 3 mail ile 1 haftada işiniz çözülüyor. Samsung Türkiyenin de bu politikasını değiştirmediği sürece bu konuda dediklerine de inanmayın. 

 

 

 

 

Reklamlar
Standart

Yurt dışında haftanın önemli bir kaç olayı!

1.1594598897404_kjsc25gH_l BİTTİ! Twitter’ın 7. Doğum Günü!!: Bu hafta Twitter’ın buluşunun 7. yıl dönümü. 21 Mart’ta şenlikler olacak San Fransico’da.

2. hashtag-ozelligi-twitter-dan-sonra-simdi-de-facebook-da--3119395#Facebook: Belki tamamen tesadüf fakat Facebook bu hafta hashtag uygulamasına geçiyor. Twitter ile rekabet gittikçe kızışıyor. Twitter bu hashtag olayından sağlam veri ve reklam geliri elde ediyor olacak ki, facebook dayanamadı.

3. logoGlobal Girişimcilik Kongresi Rio’da!: 4 günlük Global Girişimcilik Kongresi Rio’da başladı. 21 Mart’ta bitiyor. Girişimciler ile liderleri ve alanında uzman kişileri buluşturmayı amaçlayan organizasyonda kilit tecrübeler ve değişen global sistemler konuşuluyor.

4. amerika_cin_etrafindaki_cemberi_daraltiyor_2012_17_12_f768ef91-0db5-4cab-9c56-bdac71fe867aÇin’e ilk resmi ziyaret: Amerika Birleşik Devletleri Hazinesinin tepesinde yer alan Jacob Lew okyanus ötesi ilk ziyaretini Çin olarak belirledi. İki ülke arasında iyi ilişkiler kurmak istiyor. Bu sefer özellikle isteyen Amerika. Çünkü öyle görünüyor ki 15-20 sene içerisinde Çin’in yükselişini izleyeceğiz. 

5. images (1) G.Kıbrıs’ı kurtarma rezaleti: Öyle bir operasyon ki bankalarda yer alan mevduatlardan dahi vergi alınmasına dayanıyor! Ancak bazı uzmanlar durumun kontrol altına alabileceğini savunuyor da, Rus iş adamları için bir liman olan G.Kıbrıs bankalarının bu durumu Rusları rahatsız ediyor.

6. 3511982_370Amerika’da tecavüz dehşeti!: Bu dehşet verici ve korkunç olay Amerika’nın Ohio’daki Steubenville Lisesi’nde yaşandı. Bu lisede okuyan 16 yaşındaki bir kız, Steubenville Lisesi Big Red futbol takımı oyuncuları 16 yaşındaki Ma’lik Richmond ve 17 yaşındaki Trent Mays tarafından tecavüze uğramış olarak bulundu. Olay alkolün de verdiği etki ile sabaha kadar devam etmiş. İki şerefsiz, ahlaksız ve daha bir çok küfür ve hakareti hakeden çocuk, olayı kayda alıp sonrada Twitter ve Instagram üzerinden yayınlamış. Olayla ilgili bir video burada var. Dehşet olmasının sebebi, bu işin artık dünya üzerinde alkolün verdiği zarar ile gençlerimize, orta okul, lise çağına kadar inmesi. Ahlaksızlık maharet olmaya başlıyor. Dikkat!

7. 19592605 İngiltere’de basına ince ayar: Bizde olsa basında hemen aman Türkiye yıkılıyor diye ağlamaya başlarlar. Köşelerinden atıp tutarlar burası Kongo’mu diye. Kraliçe 2’nci Elizabeth tarafından yayımlanacak Kraliyet Kararnamesi uyarınca bağımsız bir basın düzenleme kurumu kurulacak. Bu yeni kurum, gazeteleri özür ve düzeltme notu yayınlamaya zorlayabileceği gibi hangi sayfalarda yayınlanacağına da karar verebilecek.

8.formspring-logo-160313 Formspring kapanıyorKapanış, servisin blogunda yayınlanan bir mesajla duyuruldu. Formspring kurucusu ve CEO’su Ade Olonoh servisin geniş bir kitleye erişmesine rağmen, siteyi ayakta tutacak maliyetlerin ayakta durmayı zorlayıcı hâle geldiğini kaydetti. Formspring faaliyet gösterdiği süre boyunca 30 milyon aktif kullanıcıya ve dört milyar paylaşıma ulaştı. Mevcut kullanıcılar hesapları altında yer alan içerikleri 15 Nisan tarihine kadar, yani sitenin tamamen kapanacağı tarihe kadar dışa aktarma fırsatı bulacak. Aksi takdirde her şey silinmiş olacak. Bu sitede yer alan hakaret niteliğinde mesajların sonu Mart 2010′da ABD’de bir gencin canına malolmuştu.

9. what-states-allow-gay-marriage-what-states-ban-gay-marriage-usa-mapOy için gay evliliklere destek artıyorAmerika’da gay evliliklerine verilen destek dramatik bir şekilde artıyor. En son Hillary Clinton bu duruma onay verici konuşmasını yaptı. Amerika’da 2004 yılından 2013 yılına yapılan araştırmalar neticesinde, %37 den %58’e yükselen bir destek var. Obama ve ekibide kaybetmemek adına artık onların arkasında. Nereye gidiyoruz insanlık olarak?

10. samsung-galaxy-s4_410768ve Samsung bombayı beklenen ürünü tanıttı: Samsung Galaxy S4 Android 4.2.2 ile geliyor; telefon bu açıdan Apple yöneticisi Phil Schiller’i ters köşeye yatırmış oldu. Ancak bundan daha önemlisi Samsung’un Android’in üstüne ekledikleri. Şirket birçok farklı yazılımı Galaxy S4 ile birlikte bir paket hâlinde sunuyor. S Translator uygulaması mesajları ve e-posta iletilerini farklı diller arasında çeviriyor, ne yazık ki Türkçe desteği henüz yok. “Air Gestures” olarak adlandırılan bir özellik fotoğraf galerisinde gezinme veya bir web sayfasında kaydırma işlemlerini ekrana dokunmadan, eli havada hareket ettirerek yapma fırsatı sunuyor. “Air View” özelliği parmağınızı ekran üstünde havada bekleterek bir e-posta veya takvim kaydına ait ön izleme niteliğinde bilgilere ulaşmanızı sağlıyor. Benzer özellik Galaxy Note II’de S Kalem ile birlikte gerçekleştiriliyor. Bu arada “Smart Pause” ve “Smart Scroll” olarak adlandırılan işlevler de göz hareketlerinin telefon tarafından izlenmesi yardımıyla vidoeyu duraklatma ve herhangi bir web sayfasında aşağı doğru kaydırma imkanlarını sunuyor.

Standart